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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Bestellung und Versand

Alle Preise auf https://www.fotokoch.de beinhalten die gesetzliche MwSt.
Zu Ihrer bestellten Ware erhalten Sie selbstverständlich auch eine Rechnung. Diese liegt dem Paket in einem weißen Umschlag bei.
Ja, bei Bestellungen aus dem Ausland ist dies möglich. Hierzu benötien wir Ihre MwSt-ID-Nummer. Bitte teilen Sie uns diese bei der Bestellung mit. Im Laufe des Bestellvorgangs haben Sie die Möglichkeit die MwSt-ID-Nr. in ein Mitteilungsfeld, unter "Kommentar für unsere Versandkollegen", einzutragen.
Selbstverständlich können Sie auch in unser Ladengeschäft in Düsseldorf kommen.
Öffnungszeiten Montag bis Samstag 10.00 bis 19.00 Uhr.
So finden Sie uns in Düsseldorf.
Ja. Bestellungen und Lieferungen sind jedoch nur innerhalb der EU, Andorra, Georgien, Liechtenstein, Monaco, Kroatien, San Marino, Türkei, den Kanarischen Inseln und der Schweiz möglich. Informationen zu den Versandkosten finden Sie hier.
Wir können Ihnen bei einem höheren Warenwert oder einer größeren Menge ein individuelles Angebot erstellen. Prinzipiell ist jedoch zu erwähnen, dass unsere Online-Preise schon sehr knapp kalkuliert sind und ein Preisnachlass somit nicht in jedem Fall gewährt werden kann. Gerne können Sie eine E-Mail mit den gewünschten Artikeln an service@fotokoch.de senden.
Bitte geben Sie für eine schnellere Bearbeitung unsere Artikelnummern mit an. Nach Prüfung schicken wir Ihnen ein Angebot per E-Mail zu.
Nein, das ist nicht notwendig. Bei Ihrer ersten Bestellung werden Sie automatisch als Kunde angelegt. Bitte legen Sie hierzu die gewünschten Artikel in den Warenkorb und folgen den Bestellanweisungen, indem Sie als Gast bestellen.
Ja, das ist möglich. Zu Ihrer Sicherheit behalten wir uns vor, bei abweichenden Lieferadressen, eine Kontrollnachfrage durchzuführen.
Aus Sicherheitsgründen sind Lieferungen an die Packstation nur möglich, wenn Rechnungsempfänger und Packstationsnutzer identisch sind.
Sie erhalten vom Zusteller eine Mitteilung. Ihre Bestellung kann dann bei der lokalen Poststelle innerhalb von 7 Tagen abgeholt werden.
Nachdem Ihre Ware an den Paketzusteller übergeben wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail mit entsprechender Benachrichtigung. Diese enthält einen Link zur Paketverfolgung.
Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschickt haben, erhalten Sie per E-Mail eine Benachrichtigung, dass wir Ihren Auftrag erhalten haben. Bitte achten Sie darauf, bei der Bestellung eine aktuelle und korrekte E-Mail-Adresse anzugeben.
Die auf www.fotokoch.de angebotenen Preise gelten selbstverständlich auch bei uns im Ladengeschäft.
Behörden und andere öffentliche/staatliche Einrichtungen können wir auch auf Rechnung beliefern.
Hierzu benötigen wir einen schriftlichen Auftrag mit Ihrem offiziellem Bestellformular (Stempel + Unterschrift).
Gerne können Sie uns den Auftrag faxen (0211 / 17 88 01 10) oder als PDF im Mail-Anhang schicken.
Rechnungen sind zahlbar sofort rein netto.

Webseite und Login

Zusammen mit Ihrer ersten Auftragsbestätigung erhalten Sie ein vorläufiges Passwort. Dieses können Sie zur Anmeldung verwenden und im Kundenbereich ändern. Sollten Sie die E-Mail nicht mehr haben, können Sie sich mit Ihrer siebenstelligen Kundennummer oder Ihrer hinterlegten Email-Adresse ein Passwort anfordern. Sie erhalten umgehend ein Passwort per Email. Sie müssen dann das Passwort nur noch über den in der Email angegebenen Link aktivieren, um sich für unsere Webseite freizuschalten.
Sobald Ihr Auftrag von uns erfasst wurde, können Sie ihn nach dem Login auf unserer Webseite einsehen. In Ihrem Kundenkonto finden Sie alle Aufträge und Rechnungen.
Bitte achten Sie auf die genaue Eingabe Ihres Passwortes. Sollten Sie sich dennoch nicht einloggen können, fordern Sie sich bitte ein neues Passwort an. Dieses wird Ihnen umgehend per Email zugeschickt.
Bitte fordern Sie sich hierzu auf fotokoch.de/mylogin ein neues Passwort an.

Produkte und Lieferzeit

Aktuelle Warenverfügbarkeiten und evtl. Lieferzeiten sind bei jedem Artikel auf fotokoch.de angegeben. Bitte achten Sie auf die Verfügbarkeiten.
In unserem Shop finden Sie stets die tagesaktuellen Preise. Preissenkungen durch die Hersteller geben wir sofort an unsere Kunden weiter.
Bei Warenverfügbarkeit kommt die Ware innerhalb von 1-2 Werktagen zum Versand.
Sofern ein Artikel nicht ausdrücklich als Demomodell, Ausstellungsstück, o.ä. angeboten wird, erhalten Sie selbstverständlich Neuware.

Zahlungs- und Versandarten

Auf fotokoch.de stehen Ihnen folgende Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung:
  • PayPal
  • Sofort / Sofortüberweisung
  • Kreditkarte
  • Nachnahme
  • Finanzierungen mit Consors Finanz
  • Vorkasse
Bei uns können Sie mit Ihrer Visa-Card oder Euro-Card / MasterCard Kreditkarte bezahlen. Die Abwicklung wird über einen externen Zahlungsdienstleister (Concardis) durchgeführt. Ihre Kreditkartendaten sind natürlich geschützt und werden uns nicht übermittelt.
Der Rechnungsbetrag wird mit Absenden Ihrer Bestellung direkt abgebucht. Die Zahlungsart Kreditkarte empfiehlt sich daher vor allem für lieferbare Artikel - bitte achten Sie auf die Warenverfügbarkeit im Shop.
Sobald das Geld auf unserem Konto eingegangen ist, wird die Ware verschickt. Wenn das Paket unser Haus verlassen hat, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail mit einem Link zur Paketverfolgung.
Sobald wir Ihren Auftrag aufgenommen haben, wird die gewünschte Ware kommisioniert und eine Rechnung erstellt. Anschließend wird Ihnen die Rechnung per E-Mail zugeschickt.
Selbstverständlich wird nur Ware berechnet, die auch geliefert werden kann. Sollte es zu einer Nachlieferung kommen, wird für die entsprechenden Artikel eine separate Rechnung geschrieben.
Bitte beachten Sie in diesem Zusammenhang die Lieferfähigkeit einzelner Artikel.
Wenn Sie von uns eine Vorausrechnung erhalten haben, können Sie den Betrag auf folgendes Konto überweisen:

Commerzbank AG, Düsseldorf
Konto: 411100102 (BLZ 30040000)
BIC-Code COBADEFFXXX
IBAN Code: DE 32 3004 0000 0411 1001 02

Bitte geben Sie bei der Überweisung Ihre Kundennummer mit an, die Ihnen in der Vorausrechnung mitgeteilt wird.
Ab einem Warenwert von 39,- Euro liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.
Mehr Informationen finden Sie hier.

Rücksendungen, Widerruf, defekte Ware

Es tut uns leid, wenn es Grund zur Reklamation gibt.
Wir bitten um Rücksendung der Ware zwecks Überprüfung und Weiterleitung in Reparatur.
Informationen zur Vorgehensweise im Falle einer Reparatur finden Sie direkt über folgenden Link:
fotokoch.de/reparatur.html
Informationen zum Ablauf der Rücksendung (inkl. Retourenmarke) finden Sie unter folgendem Link: fotokoch.de/retouren.
Da wir selber nicht die Möglichkeit haben Geräte in unserem Hause zu reparieren, leiten wir defekte Ware hierfür zu Vertragswerkstätten oder an die Hersteller weiter. Je nach aktueller Auftragslage und Art der Reparatur kann diese ca. 4 bis 6 Wochen in Anspruch nehmen. Oft kommt es aber auch vor, dass eine Reparatur schneller bearbeitet werden kann.

Inzahlungnahme

Ein verbindliches Angebot ist erst nach Überprüfung Ihrer Ausrüstung möglich. Bitte schicken Sie Ihre Artikel zur Taxierung an:

Hifi & Foto Koch GmbH
Schadowstr. 60-62
40212 Düsseldorf

Nach Eingang Ihrer Tauschartikel schicken wir Ihnen schnellstmöglich ein entsprechendes Angebot.
Bitte lassen Sie uns hierfür das Tauschangebot unterschrieben zukommen, welches wir Ihnen zusenden. Selbstverständlich können Sie uns dieses auch faxen (0211 - 17880 110) oder als PDF an service@fotokoch.de.de schicken.
Hierfür reicht eine kurze Information und wir schicken Ihnen Ihre Artikel schnellstmöglich und ohne weitere Kosten an Sie zurück. Eine Information per Email genügt.
Der Tauschbetrag wird Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben und bei Ihrer nächsten Bestellung selbstverständlich verrechnet. Der Rechnungsbetrag reduziert sich automatisch um den Tauschbetrag.

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