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Retouren

3 einfache Schritte zu Ihrer Rücksendung

Liebe Kundin, lieber Kunde,

Möchten Sie uns Ware zurücksenden oder umtauschen?

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen oder uns Ware zum Umtausch zurückschicken möchten, finden Sie auf dieser Seite die nötigen Informationen zum Ablauf.

Haben Sie Rückfragen zum Produkt?

Nehmen Sie gerne Kontakt auf, wenn etwas nicht wie gewünscht funktioniert.
Oftmals ist nur eine Einstellung falsch oder die Anleitung unzureichend.
So können unnötige Retouren verhindert und CO2-Emissionen vermindert werden.

Kontakt aufnehmen

Sie möchten ein Produkt zurücksenden?

Wenn Sie sicher sind, dass Sie bestimmt Artikel nicht behalten möchten, können Sie uns diese in drei einfachen Schritten zurücksenden:

1

Retoure anmelden

  • Melden Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware unter www.fotokoch.de/login an. (Nutzen Sie Ihre E-Mail-Adresse und „Passwort vergessen“, wenn Sie noch keinen Account angelegt haben.)
  • Wählen Sie unter „Bestellungen“ Ihre entsprechende aus und klicken auf „Artikel zurücksenden
  • Folgen Sie den nächsten Schritten und drucken Sie am Ende Ihr Rücksendeetikett aus. Alternativ können Sie sich dieses später mit dem QR-Code in der nächsten DHL Filiale oder Packstation ausdrucken lassen.
2

Rücksendung

  • Verpacken Sie die Artikel mit dem kompletten Lieferumfang sicher und kleben Sie den Karton zu.
  • Kleben Sie das Rücksendeetikett auf das Paket, falls Sie es selbst ausgedruckt haben.
  • Bringen Sie das Paket innerhalb von 14 Tagen nach Anmeldung der Retoure zur nächsten DHL Filiale oder Packstation.

 

3

Prüfung & Erstattung

  • Nach dem Eingang der Retoure wird diese von unserem Team geprüft.
  • Wenn alles in Ordnung ist, erhalten Sie das Geld zurück oder ein eventuell gewünschter Umtausch wird durchgeführt.

 

- ODER -

Wenn Sie sicher sind, dass Sie bestimmt Artikel nicht behalten möchten, können Sie uns diese in drei einfachen Schritten zurücksenden:

Vor Ort in Düsseldorf zurückgeben

  • Alternativ können Sie die Artikel in unserem Düsseldorfer Geschäft zurückgeben.
  • Kommen Sie dazu gerne während der Öffnungszeiten zu uns: Schadowstraße 62, 40212 Düsseldorf
    So finden Sie uns: www.fotokoch.de/store

 

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