Reparatieservice voor fotoapparatuur & Co.

Wij zorgen er altijd voor dat wij producten van hoge kwaliteit aanbieden. Mocht er toch een defect optreden, dan lossen wij uw probleem graag voor u op.

De controle en beoordeling van het defect worden uitgevoerd door de bevoegde werkplaats (ter verduidelijking: niet door Foto Koch). Zodra wij de terugmelding hebben ontvangen, informeren wij u over de verdere afhandeling.
Mocht er kostbaar werk nodig zijn, dan informeren wij u hierover en vragen wij u om de benodigde toestemming voordat wij hiermee beginnen. Belangrijk: Voeg bij verzending in het kader van de garantie een kopie van de factuur (kopie van het aankoopbewijs) en een beschrijving van het defect bij.

1. Garantiegeval:

Stuur de defecte apparaten

• rechtstreeks naar de fabrikant of diens erkende reparateur:
  Op de website van de fabrikant vindt u doorgaans in de service-rubriek informatie over reparaties. Deze manier is meestal het snelst, omdat de tussenstap via Foto Koch dan wegvalt.
• of naar Foto Koch
  Wij sturen de goederen graag voor u door naar de fabrikant of diens erkende reparateur en brengen u op de hoogte zodra de reparatie is voltooid.
• Mocht er geen sprake zijn van een garantiegeval, dan wordt er een (betaalde) kostenraming opgesteld om u tegen hoge kosten te beschermen. (zie 2. Geen garantiegeval)

2. Geen garantiegeval:

Als de garantie is verlopen of als de storing aan uw eigen toedoen is, kunt u het product eveneens opsturen met een korte beschrijving van de storing.
Vervolgens wordt er een kostenraming opgesteld, die 35 € per apparaat (50 € voor camcorders) bedraagt, mocht u de reparatie niet laten uitvoeren.
Dit beschermt u in geval van twijfel tegen onverwachte kosten.

3. Foto Koch Volledige Dekking:

Heeft u bij aankoop gekozen voor de Foto Koch-volledige dekking? Dan bent u gedurende de verzekeringsperiode gedekt tegen bijna alle soorten defecten.
Stuur het defecte apparaat met een korte beschrijving van het defect naar ons op, dan zorgen wij voor de rest.

U kunt graag gebruikmaken van de hotline van Allianz, de aanbieder van de complete beschermingsverzekering, op 0180-3023456 (vast net: 9 ct/min, max. 42 ct/min), aangezien zij ook een ophaling van het apparaat aan uw voordeur mogelijk maken.

Opmerking:

Het is mogelijk dat de werkplaats uw apparaat terugzet naar de fabrieksinstellingen. Hierdoor worden de door u opgeslagen gegevens gewist. Vergeet niet een back-up van uw gegevens te maken voordat u het apparaat inlevert.

Adres:
Hifi & Foto KOCH GmbH
t.a.v. reparatieafdeling
Schadowstraße 60/62
40212 Düsseldorf

Heeft u nog vragen? Dan kunt u contact opnemen met de klantenservice via reparatur@fotokoch.de graag tot uw beschikking.