Retouren

3 einfache Schritte zu Ihrer Rücksendung

Liebe Kundin, lieber Kunde,

Möchten Sie uns Ware zurücksenden oder umtauschen?

Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen oder uns Ware zum Umtausch zurückschicken möchten, finden Sie auf dieser Seite die nötigen Informationen zum Ablauf.

Nehmen Sie gerne Kontakt auf, wenn etwas nicht wie gewünscht funktioniert.
Oftmals ist nur eine Einstellung falsch oder die Anleitung unzureichend.
So können unnötige Retouren verhindert und CO₂-Emissionen vermindert werden.

Kontakt aufnehmen

Wenn Sie sicher sind, dass Sie bestimmt Artikel nicht behalten möchten, können Sie uns diese in drei einfachen Schritten zurücksenden:

Retoure anmelden

• Melden Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware unter www.fotokoch.de/login an. (Nutzen Sie Ihre E-Mail-Adresse und „Passwort vergessen“, wenn Sie noch keinen Account angelegt haben.)
• Wählen Sie unter „Bestellungen“ Ihre entsprechende aus und klicken auf „Artikel zurücksenden“
• Folgen Sie den nächsten Schritten.
  • Bei Rücksendungen aus Deutschland drucken Sie am Ende Ihr kostenloses Rücksendeetikett aus. Alternativ können Sie sich dieses später mit dem QR-Code in der nächsten DHL Filiale oder Packstation ausdrucken lassen.
  • Bei Rücksendungen aus anderen Ländern frankieren Sie bitte das Paket selbst und senden es an Hifi & Foto Koch GmbH, Schadowstraße 60/62, 40212 Düsseldorf, Germany. Hier ist eine kostenfreie Rücksendung nicht möglich.

Rücksendung

• Verpacken Sie die Artikel mit dem kompletten Lieferumfang sicher und kleben Sie den Karton zu.
• Bei Rücksendungen aus Deutschland: Kleben Sie das Rücksendeetikett auf das Paket, falls Sie es selbst ausgedruckt haben.
• Bringen Sie das Paket innerhalb von 14 Tagen nach Anmeldung der Retoure zur nächsten DHL Filiale oder Packstation.

Prüfung & Erstattung

• Nach dem Eingang der Retoure wird diese von unserem Team geprüft.
• Wenn alles in Ordnung ist, erhalten Sie das Geld zurück oder ein eventuell gewünschter Umtausch wird durchgeführt.

Vor Ort in Düsseldorf zurückgeben

• Alternativ können Sie die Artikel in unserem Düsseldorfer Geschäft zurückgeben.
• Kommen Sie dazu gerne während der Öffnungszeiten zu uns: Schadowstraße 62, 40212 Düsseldorf
  So finden Sie uns: www.fotokoch.de/store